Términos y Condiciones
REGALOS AMOR MÁGICO
De acuerdo con la ley, el consumidor tiene derecho a que se le proporcione información detallada, comprensible y verificable sobre los productos o servicios, como características, precios, garantías y condiciones de uso, para que pueda tomar una decisión de compra informada y responsable.
Al realizar una compra con REGALOS AMOR MÁGICO, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones. Todos nuestros productos son totalmente personalizados, elaborados según la información e imágenes suministradas por el cliente.
Debido a la naturaleza personalizada de los productos, aplican condiciones especiales según la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).
Política de pedidos
1. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
• Enviar correctamente los datos solicitados para la elaboración del pedido
• Verificar que la información esté bien escrita
• Confirmar los datos de envío correctamente (nombre, dirección, teléfono)
Una vez iniciado el proceso de producción no se pueden hacer cambios.
No nos hacemos responsables por errores enviados por el cliente.
Política de envíos
1. Envíos
• Realizamos envíos a todo Colombia
• Los envíos se realizan mediante la empresas transportadora certificada COORDINADORA
• Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la transportadora y la ciudad destino
El tiempo estimado puede variar por:
• Temporadas altas
• Retrasos logísticos
• Condiciones climáticas
• Novedades de la transportadora
Por lo tanto no garantizamos fechas exactas de entrega, solo tiempos estimados.
2. Embalaje
Todos los productos son enviados con:
• Caja de cartón resistente
• Protección con papel burbuja
• Bolsa sellada de protección
Esto con el fin de minimizar riesgos durante el transporte.
3. Daños durante el envío
Una vez el producto es entregado a la transportadora, la responsabilidad del transporte recae sobre COORDINADORA. El número de seguimiento proporcionado te permitirá rastrear el envío
Si el producto llega:
• Dañado
• Golpeado
• Abierto
• En mal estado por transporte
El cliente debe:
Reportarlo inmediatamente a la transportadora
Tomar fotos del paquete antes de abrirlo
Hacer la reclamación directa con la empresa transportadora
Nosotros podemos brindar apoyo con la información del envío, pero la reclamación debe hacerse ante la transportadora, ya que son quienes prestan el servicio logístico.
4. Paquetes no entregados
Si el paquete no puede ser entregado por:
• Dirección incorrecta
• Cliente ausente
• Teléfono incorrecto
• Negativa a recibir
La transportadora dejará el paquete en una oficina para ser reclamado como último intento de entrega, si no se reclama, se procede con la devolución del paquete al remitente
En estos casos:
• El cliente deberá reclamar el paquete en la oficina asignada de COORDINADORA
• Si el paquete es devuelto, el cliente deberá pagar el nuevo envío para reenviarlo
No realizamos reenvíos gratuitos en estos casos, ni devoluciónes de dinero al ser un producto personalizado.
Política de devoluciones
1. Devoluciones
Debido a que nuestros productos son personalizados, no aplican devoluciones ni retracto, según lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cual establece excepciones al derecho de retracto para bienes hechos a medida o personalizados.
Por lo tanto:
• No hacemos devoluciones de dinero
• No aceptamos cancelaciones después de iniciado el diseño
• No aceptamos devoluciones por cambio de opinión
2. Garantía
La garantía solo aplica si el producto presenta:
• Defectos de fabricación
• Errores cometidos por nuestro equipo (diferentes a la información enviada)
No aplica garantía por:
• Errores enviados por el cliente
• Daños causados por la transportadora
• Mal uso del producto
• Desgaste normal
Cada caso será evaluado individualmente.
Política de cancelaciones
1. Cancelaciones
Un pedido solo puede cancelarse si no se ha iniciado el diseño.
Una vez iniciado el proceso:
No se puede cancelar
No se hacen devoluciones
Aceptación de términos
1. Aceptación
Al realizar el pago el cliente acepta automáticamente:
• Términos y condiciones
• Políticas de envío
• Política de no devoluciones
• Tiempos de producción y entrega